我国是家电生产大国，尤以厨卫家电发展最为成熟。近年来，随着城市居民经济收入不断提高，人们的生活水平和品味也不断提升，尤其是居住条件和水、电、气等配套设施的改善，为种类繁多的厨房电器进入千家万户创造了条件，中国厨房家用电器市场规模持续扩张。
据统计，2005-2010年行业市场销售收入同比增速均保持在20%以上，2010年销售收入达到1299.54亿元，同比增长29.89%。然而相反的是家电的蓬勃发展，售后服务却止步不前，两者形成鲜明的对比，但这也证明了家电发展的越快，售后服务的需求也就越大，众所周知，有需求才会有市场。以下罗列了厨卫售后服务存在的问题，俗话说：‘“知己知彼方能百战百胜”。
（一）三包期内不能履行服务承诺，拒绝上门服务
有些消费者家庭住址比较偏远，维修时售后部门常常以各种借口搪塞、拒绝上门维修，甚至要求消费者负担交通费。同时相关服务部门态度较差，条件苛刻，造成消费者享受不到合理的售后服务。
（二）售后维修网点难找
企业在维修点搬迁或联系电话更改后没有及时更改用户手册，消费者所购商品一旦出现问题无法及时与其联系。同时由于偏远地区售后服务跟不上，造成消费者找不到相应售后服务网点。
（三）服务标准不规范。
行业缺乏权威的法律规范 正规的厂家售后部门管理有序，针对不同的顾客设立单独的资料档案、有专业的技师、并有跟踪回访等一系列规章制度。个别小厂家为节约成本依托当地一些小的维修点进行售后服务。有的管理混乱，顾客信息杂乱无章、甚至送修的商品散落一地。张冠李戴、物品丢失的问题时有发生。同时缺乏社会监管，造成投诉无门，甚至投诉不起作用的局面。消费者权益得不到到保障。
（四）售后维修从业人员素质偏低，技术水准不高
一些售后维修网点的技术工人，专业性欠佳，售后维修商只是对招收的普通员工进行简单培训后即让其上岗，售后服务问题由此层出不穷。特别是涉及到高技术产品维修时问题比较突出。超过“三包期”外需要厂家售后付费维修时，收费标准不统一、维修质量无保障、缺少零配件、维修周期长、不能按预定时间送取货等也成为消费者对售后服务不满意的诸多原因。
（五）消费者缺乏对家电行业国家三包政策的了解
大多数消费者对于相关售后服务的政策标准只停留在一个概念上。甚至一些不负责任的经销商刻意隐瞒，造成消费者售后服务的权利得不到享受。
（六）售后服务不全面
曾有报道，家政公司服务项目中的“家电保洁”，只能对厨卫家用电器进行表层清洁，一般不具备深层次专业清洁能力，即使表面上清理得再干净，本质上的问题并没有解决。而品牌家电的售后服务部门往往拥有专业的家电保洁人员，可以对家电进行全方位的专业清洁。但是，一般品牌电器的售后服务只针对自家品牌的产品进行维护、清洁。
一般的家政公司不会对厨卫家电的拆洗提供服务，主要是因为厨卫家电清洁涉及专业问题，贸然拆洗恐怕影响到机身正常运转。而且，在实际操作中，需要清洁的旧家电通常已使用了五六年，由于零件老化，很可能在拆洗过程中损坏了，产生纠纷后很难解决。
从厨卫电器发展史中可以看出，我国厨电行业蓬勃发展，但相反的售后服务却跟不上厨电的发展脚步，可以说在服务这一块状况百出，没有一个专业的、优质的、全面的售后服务系统平台，消费者的需求就得不到满足。厨卫电器在快速发展的同时，售后服务的市场也越发受欢迎，在厨卫电器售后服务这块大蛋糕上，聪明的人才会知道如何可以快速的及时的切到最美味的蛋糕。
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